La Oficina del Sistema de Información y Atención al Usuario (S.I.A.U.) de la ESE Hospital Universitario San Rafael de Tunja, da a conocer los canales de atención y contacto para presentar solicitudes por parte de los usuarios:
| Canal | Horario | Descripción | Responsable | Enlace/contacto |
| Atención Personalizada | 7AM a 1PM y 2PM a 6PM Todos los días. | Personal de Atención al usuario dispuesta a resolver sus, solicitudes, inquietudes o sugerencias | SIAU | De forma presencial en la Oficina de Atención al Usuario o en urgencias |
| Atención por Chat | 11am a 12pm, De lunes a viernes | Ingresar a la página web-> inicio y dirigirse al enlace de chat. Canal atendido por S.I.A.U. | SIAU | Chat en la página inicial |
| Correo Electrónico: | En cualquier momento | Enviar correo electrónico con su solicitud a: Canal Atendido por S.I.A.U. | SIAU | siau@hospitalsanrafaeltunja.gov.co |
| Virtual: Formulario de peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias | En cualquier momento | Enviar su solicitud a través del formulario vía web con su solictud, llenando los campos requeridos (*) Canal atendido por S.I.A.U. | SIAU | Formulario PQRD |
| Correo Electrónico | En cualquier momento | Solicitudes de peticiones, quejas, reclamos | SIAU | pqrs@hospitalsanrafaeltunja.gov.co |
| Correo Electrónico | En cualquier momento | Notificaciones Judiciales | Juridica | juridicanotificaciones@hospitalsanrafaeltunja.gov.co |
| Buzones Físicos | De acuerdo al horario de cada servicio. | Depositar su solicitud:peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias, en los buzones físicos, ubicados en cada servicio. Canal atendido por S.I.A.U. | SIAU | De forma presencial en cada servicio de la Institución. |
| Ventanilla de radicación física de documentos | 7:30am a 12pm y 2pm a 5pm -De lunes a vienes | Presentar por escrito su solicitud dirigida a la ESE Hospital San Rafael de Tunja Canal atendido por Oficina de Correspondencia y S.I.A.U | Correspondencia | De manera presencial en la Oficina de Corespondencia de la Entidad. |
| Telefónico: Conmutador y Línea directa | De lunes a vienes: 7 a 1pm y 2pm a 6pm | Llamar a la Oficina de Atención al Usuario. Canal atendido por Oficina de Correspondencia y S.I.A.U | Correspondencia | -Correspondencia: PBX (57)8 7405030 -Atención al Usuario:(57)8 7405050 (57)8 7405030 Ext 2114 2203 2122 |
Canales de Atención frente a la Política de tratamiento y protección de datos personales
Envío de correo electrónico a: habeasdata@hospitalsanrafaeltunja.gov.co en cualquier momento;
Oficio impreso radicado en ventanilla de la entidad,
De manera presencial en oficina Sistemas de la ESE HSRT
Línea gratuita nacional: 018000918731
Atención al usuario:(57)8 7405050 o (57)8 7405030 ext 2114
Única sede: Carrera 11 No 27-27 Tunja -Boyacá Colombia
Nit: 891800231-0
Código DANE: 15 ----- Código Postal: 150002
